# Iniciar trámite

# ¿Cómo inicio un trámite?

  1. Dirígete a la pestaña “Trámites y servicios”.

imagen boton trámites y servicios

  1. Ingresa en buscador el nombre del trámite que deseas realizar o búscalo dentro del catálogo de trámites.

imagen buscador trámites y servicios

  1. Los trámites que puedes realizar dentro de la plataforma se indican con “En línea”.

imagen catalogo trámites y servicios

  1. Selecciona el trámite que realizarás y da clic en “Iniciar trámite”.

imagen boton iniciar tramite

  1. Carga los archivos de los requisitos dando clic en “Elige tu archivo”.

imagen boton elegir archivo

  1. Llena los campos del formulario.

imagen formulario

  1. Confirma el envío del trámite.

imagen boton crear tramite

# ¿Cómo cargo un archivo?

En esta sección subirás todos los requisitos que solicitan para tu trámite, cada archivo no deberá exceder 2 MB, y el total de los archivos cargados, no deberá exceder los 8 MB. Los formatos permitidos son .pdf, .jpe .jpeg .jpg.

  1. Da clic en “Elige tu archivo”.

imagen boton elegir archivo

  1. Selecciona el archivo que desear subir y da clic en “Abrir”, así con todos los requisitos.

# ¿Cómo descargar mi documento final?

Una vez que tu trámite haya sido aprobado satisfactoriamente, podrás descargar tu documento oficial. Serás avisado a través de un correo electrónico.

  1. Ve a Mis trámites.

imagen mis tramites

  1. Selecciona tu trámite con estatus “aprobado”.
  2. Da clic en “ver detalles”.

imagen boton ver detalle

  1. Da clic en “descargar documento”.

imagen boton descargar documento

# Prevención de mi trámite

La prevención es una herramienta útil cuando te has equivocado en algún documento o formulario del trámite, ya que al realizar la prevención, te damos la oportunidad de enmendar esos errores. La prevención de un trámite solo podrá realizarse una vez, después se rechazará el trámite. Cuando tu trámite sea prevenido, se te mandará un correo a tu email.

Un trámite prevenido tendrá el status “En prevención”.

  1. Dirígete a la sección el trámite que está mal, esta se marcará con una “X” roja.
  2. Cambia los archivos o la parte del formulario que se te indica, siguiendo el comentario del funcionario.

Tendrás 72 horas para realizar los cambios necesarios en tu trámite, una vez que hagas los cambios, el funcionario volverá a revisar que todo esté correcta y tu trámite podrá continuar.

# Trámite rechazado

Si tu trámite es rechazado, serás notificado a través de tu email. Se te indicará la razón por la cual tu trámite fue rechazado por el funcionario. Si tu trámite también fue prevenido y no realizaste los cambios indicados, será rechazado automáticamente cuando acaben las 72 hrs.

Si no estás de acuerdo con el rechazo de tu trámite, podrás generar una protesta ciudadana.

# Protesta ciudadana

Si estás en desacuerdo con la gestión de tu trámite, podrás realizar una protesta ciudadana. Si tu trámite fue rechazado, podrás realizar la protesta ingresando a tu trámite y dando clic en “realizar protesta ciudadana”.

imagen protesta ciudadana

También podrás realizar la protesta buscando el trámite “Protesta ciudadana” en la pestaña “Trámites y servicios” iniciándose como cualquier trámite.